개인정보처리방침

1. 처리하는 개인정보 항목

이용자가 홈페이지 문자 요청서, 전화, 카카오톡 또는 이메일로 상담하는 과정에서 다음 정보가 처리될 수 있습니다.

• 성명 또는 업체명, 연락처, 이메일 주소
• 화재 발생 지역, 피해 품목·수량과 문의 내용
• 현장, 옷장, 의류·섬유제품, 오염·손상 부위 사진
• 서비스 진행 시 접수 내역, 견적, 입금·작업·배송 관련 정보

2. 처리 목적

• 피해 상태 확인, 복구 가능성 검토와 상담 회신
• 수거·택배 접수, 견적 안내와 작업 진행
• 품목·사진·판정·처리 결과 등 업무 기록 작성
• 고객 요청에 따른 보험사·손해사정 제출자료 준비
• 분쟁 예방과 상담·서비스 이력 확인

3. 보유 및 이용기간

개인정보는 상담 및 서비스 목적이 달성된 후 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 보존 의무가 있거나 계약·결제·분쟁 처리에 필요한 경우에는 해당 사유가 종료되는 때까지 필요한 범위에서 보관할 수 있습니다.

4. 사진자료 이용

현장 및 품목 사진은 피해상태 확인, 작업 전후 기록, 보험 관련 자료와 분쟁 예방을 위해 이용될 수 있습니다. 홈페이지 사례 공개는 별도 공개 승인을 받은 자료만 사용하며, 전화번호·상세주소·접수 번호표 등 식별 가능한 정보는 제거합니다.

5. 외부 상담 채널 및 처리위탁

홈페이지 문자 상담 요청서는 문자 발송을 위해 (주)솔라피의 시스템을 이용합니다. 수탁 업무는 상담 요청 문자 전송이며, 문자 발송 내역은 서비스 운영정책에 따라 처리될 수 있습니다. 카카오톡과 이메일을 이용하는 경우 메시지와 첨부파일은 이용자가 선택한 서비스 제공자의 시스템을 통해 전송됩니다. 워시웰은 이 홈페이지에 광고 쿠키나 방문자 분석 도구를 별도로 설치하지 않았습니다.

6. 제3자 제공

워시웰은 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 보험 처리 등 이용자가 요청한 업무 수행을 위해 자료 제공이 필요한 경우 제공 대상과 범위를 확인한 뒤 진행하며, 법령에 특별한 규정이 있는 경우에는 예외로 합니다.

7. 정보주체의 권리

이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다. 법령상 보존 의무 등 정당한 사유가 있는 경우에는 요청 처리가 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보 보호 문의

상호	워시웰
대표	장인호
이메일	laundryshop@naver.com
연락처	070-7715-0808

9. 방침 변경

개인정보 처리 방식이나 홈페이지 기능이 변경되면 실제 운영 내용에 맞춰 본 방침을 수정하고 홈페이지를 통해 고지합니다.

시행일: 2026년 9월 3일